در ریبین، رضایت شما از خدمات و محصولات ارائهشده اولویت ماست. سیاست مرجوعی و عودت بهمنظور ایجاد شفافیت و ارائه خدمات بهتر طراحی شده است. لطفاً پیش از درخواست مرجوعی یا عودت، این قوانین را مطالعه کنید.
شرایط کلی مرجوعی
- درخواست مرجوعی:
- کاربران میتوانند درخواست مرجوعی را تا 7 روز کاری پس از خرید ثبت کنند.
- درخواست باید از طریق ایمیل [email protected] یا فرم تماس در سایت ارسال شود.
- ارائه دلایل:
- دلیل مرجوعی باید بهطور کامل توضیح داده شود (مانند مشکلات فنی، مغایرت محصول، یا عدم تطابق با توضیحات ارائهشده).
شرایط محصولات دیجیتال
- به دلیل ماهیت محصولات دیجیتال (کلمات کلیدی آماده، ابزارها، بنرها و …) مرجوعی تنها در موارد زیر پذیرفته میشود:
- فایل خریداریشده بهطور کامل دریافت نشده باشد.
- فایل دریافتی با توضیحات محصول در سایت مغایرت داشته باشد.
- وجود اشکال فنی غیرقابل رفع در فایل ارائهشده.
- پس از تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف 5 روز کاری به حساب کاربر واریز خواهد شد.
استثنائات مرجوعی
- درخواستهای مرجوعی در موارد زیر پذیرفته نمیشود:
- استفاده کامل یا بخشی از محصول توسط کاربر.
- تغییر نظر کاربر بدون دلیل منطقی.
- مشکلات ناشی از عدم آگاهی یا استفاده نادرست کاربر.
روند بررسی و تایید درخواست مرجوعی
- بررسی اولیه:
- پس از دریافت درخواست، تیم پشتیبانی ریبین آن را بررسی کرده و در صورت نیاز اطلاعات تکمیلی از کاربر درخواست میکند.
- تایید یا رد درخواست:
- نتیجه بررسی حداکثر ظرف 3 روز کاری به کاربر اطلاع داده خواهد شد.
- بازگشت وجه:
- در صورت تایید درخواست، بازگشت وجه به حساب اعلامشده توسط کاربر انجام میشود.
تماس با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر درباره سیاست مرجوعی و عودت، لطفاً با ما از طریق ایمیل [email protected] یا شمارههای تماس موجود در سایت ارتباط برقرار کنید.
توجه:
استفاده از خدمات و محصولات ریبین به معنای پذیرش سیاست مرجوعی و عودت است. ما همواره تلاش میکنیم تجربهای رضایتبخش برای شما ایجاد کنیم.